È possibile restituire un ordine?
Sì, è possibile.


Se non sei soddisfatta dei prodotti ordinati, hai la possibilità di recedere entro il termine legale di 14 giorni a partire dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Inoltre, nell’ambito della nostra politica commerciale, accettiamo resi fino a 30 giorni dopo la consegna, purché siano rispettate le condizioni riportate di seguito.

Condizioni di reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve contenere tutti i componenti e gli accessori.
• Il prodotto non deve presentare tracce di un uso eccessivo che vada oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
• I prodotti che richiedono particolari condizioni igieniche devono essere puliti e non utilizzati.
• Sei responsabile di qualsiasi deprezzamento del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne il funzionamento.

Ci riserviamo il diritto di addebitarti le spese dirette di restituzione della merce.

Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica dello stato del prodotto.

I prodotti danneggiati, incompleti o restituiti senza rispettare le condizioni possono comportare un rimborso parziale o il rifiuto del rimborso.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non rispettino le condizioni sopra indicate.

Se il tuo ordine soddisfa i requisiti sopra indicati, ti preghiamo di seguire i seguenti passaggi:

1. Invia un’e-mail all’indirizzo: assistenza@liviafirenze.com
2. La tua e-mail deve contenere le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine
• Nome e cognome
• Indirizzo
• Una dichiarazione chiara in cui indichi la tua intenzione di restituire l'ordine
• Una foto del prodotto (solo se difettoso)
  

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti comunicheremo l'indirizzo a cui effettuare il reso.

⚠️ Non rispedire mai un prodotto senza aver prima contattato il nostro servizio clienti.

Se sei una persona fisica che agisce per scopi estranei alla tua attività commerciale o professionale, hai diritto di recesso in conformità alle seguenti disposizioni.


Termine di recesso

Il termine di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal corriere), hai preso possesso dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci chiaramente la tua decisione (ad esempio tramite e-mail).


Annullamento dell'ordine

Hai 24 ore di tempo dall'effettuazione dell'ordine per richiederne l'annullamento.

Trascorso tale termine, l'ordine viene elaborato e non può più essere annullato prima della spedizione.


Ordini in transito

Alcuni prodotti possono essere spediti da magazzini internazionali, il che può comportare tempi di consegna più lunghi.

Se l'ordine è già in fase di spedizione, ti chiediamo di ritirare il pacco e poi di esercitare il tuo diritto di recesso in conformità con la presente politica.


Effetti del diritto di recesso

Se eserciti il tuo diritto di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard indicate al momento dell'ordine.

Il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del prodotto restituito.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diversamente concordato.


Spese di restituzione

Le spese di restituzione dei prodotti al nostro magazzino situato al di fuori dell'Unione europea sono a tuo carico.